15.01.2014

„Technical Customer Summit“

Das Serviceteam von Terex Aerial Work Platforms (AWP) lud kürzlich zu seinem ersten „Technical Customer Summit“ ein. Die zweitägige Veranstaltung unter dem treffenden Titel „At Your Service“ fand in Rotterdam und in Roosendaal statt.
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Kunden und Genie Teammitglieder posieren für ein Gruppenfoto zum Abschluss des ersten "EMEAR Technical Customer Summit" in Rotterdam und Roosendaal.

„At Your Service war das Motto unseres Treffens“, erklärt Vincent Vaché, Terex AWP Technical Services Manager für die Region Europa, Naher Osten, Afrika und Russland (EMEAR). „Darin wollten wir die bewährten Praktiken erläutern, die unser technisches Serviceteam in EMEAR anwendet, um unsere Kunden bestmöglich zu unterstützen.“
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Kunden und Genie Teammitglieder posieren für ein Gruppenfoto zum Abschluss des ersten, äußerst erfolgreichen EMEAR Technical Customer Summit am 3. und 4. Dezember in Rotterdam und Roosendaal.

„Die für Wartung und Ersatzteilbeschaffung verantwortlichen Mitarbeiter der Vermietunternehmen und unserer Händler erfuhren in dieser Schulungsveranstaltung, wie wir in unserem Tagesgeschäft alles für maximale Sicherheit tun, und lernten außerdem die Verfahren kennen, mit denen wir eine reibungslose und effektive Zusammenarbeit mit unserer Serviceabteilung sicherstellen“, ergänzt Sebastian Umbreit, Senior Director of Operations and Aftermarket bei Terex AWP.

Den Auftakt des zweitätigen Veranstaltungsprogramms bildete eine Konferenz zu verschiedenen Themenbereichen wie Produktsicherheit, Qualitätsstandards, Genie Servicelösungen, technischer Support und EU-Gesetzgebung.

Tag zwei enthielt einen Besuch beim europäischen Vertriebszentrum in Roosendaal, dem Genie Ersatzteil- und Supportzentrum für alle Länder der EMEAR-Region. Neben Produktqualitätsschulungen an kürzlich eingeführten Genie Maschinen wurden die Genie Produktschulungsprogramme vorgestellt. Darüber hinaus bot Tag zwei zudem die Gelegenheit für den informellen Meinungsaustausch zwischen den Händlern und Vermietungsunternehmen und ihren Ansprechpartnern aus den Genie Service- und Ersatzteilabteilungen.

100 Kunden aus 30 Ländern, von Finnland bis Katar, von Saudi-Arabien bis Rumänien, trotzten den eisigen Temperaturen, um an der Veranstaltung teilzunehmen.