28.10.2003

Zooom Deutschland gibt die Entwicklung eines regionalen Netzwerkes von Call Centern und die Expansion des Depot Netzwerkes bekannt

In einer aktuellen exklusiven Stellungnahme von Fred Ostermeyer an Vertikal.net bestätigt er die Eröffnung einer Anzahl von regionalen Call Centern und die Expansion ihres Depot Netzwerkes in Deutschland und Österreich.

Die vollständige Stellungnahme von Fred Ostermeyer lautet wie folgt:

„Wir bleiben die Nummer Eins im Markt in Bezug auf die Größe des Fuhrparks, mit 4000 Maschinen erhältlich für unsere Kunden durch ein Netzwerk von 51 Depots und Außenstellen, und möchten die Einheitlichkeit und Qualität des back- up Supports für unsere Kunden steigern.

Unsere Pläne um diese Serviceleistung zu steigern beinhalten die Entwicklung von spezialisierten Call Centern innerhalb jedes Bundeslandes. In diesen Centern werden unsere besten Bühnenspezialisten arbeiten, die in der Lage sind unsere Kunden mit einer ausgezeichneten Beratung zu bedienen. In den Centern werden des weiteren regionale Spezialisten für die Transportplanung arbeiten, die sicherstellen, dass die Lieferung zu den Kunden und Abholung der Maschinen von den Kunden auf dem schnellsten und effizientesten Weg durchgeführt wird – entweder durch unseren Fuhrpark mit 50 Transportmaschinen oder durch ausgewählte örtliche Transportpartner.

Zusätzlich zu diesen Entwicklungen werden wir ebenso die Leitung und den Service unserer LKW-Arbeitsbühnen verbessern. Wir werden die Zahl unserer LKW Fahrer erhöhen um den Kundenbedürfnissen zu entsprechen sowie die Einführung eines Netzwerkes von Spezialisten für die best mögliche Beratung der Anwender von LKW-Bühnen. Ob mit oder ohne Fahrer.

Mit der Entwicklung dieser Call Center Infrastruktur, unterstützt durch eine der besten Auftragsmanagement Technologie in der Vermietindustrie, haben wir die Plattform geschaffen für weitere Expansionen des Zooom Depot Netzwerkes in Deutschland und Österreich und weitere Außenstellen in der Art wie kürzlich in Chemnitz, Ingolstadt, Graz und Linz eröffnet. Dieses Konzept von regionalisierten Call Centern sorgt für ein dichtes nationales Netzwerk von Depots durch das der technische Service und die Maschinenlieferung nicht mehr als 45 Minuten vom Kunden entfernt ist. Dies scheint für uns das best mögliche Servicemodell in der Bühnenindustrie zu sein. Für Kunden die bundesweit Geschäfte tätigen bieten wir die Möglichkeit der Maschinenbestellung überall in Deutschland durch einen einzigen Anruf. Unser Netzwerk mit 51 Depots stellt sicher, dass wir wahrscheinlich immer der nächste Punkt für kleine Unternehmen sind, die ein Depot besuchen möchten um eine Maschine anzumieten.

Besonders stolz sind wir bei Zooom auf die Anerkennung der Kunden im Bezug auf unsere Leistungen und den Service. Wir führen stets unabhängige Beurteilungen der Kundenzufriedenheit durch. Verglichen mit dem unserer Mitbewerber und ohne selbstgefällig oder arrogant zu klingen können wir sagen, dass wir uns sehr über die Resultate der letzten Umfrage freuen, die viel über die Erfahrung unserer Kunden mit unserer Strategie und Service mitteilt.“

Vertikal.net sprach auch mit Kevin Appleton, Chief executive officer von Zooom Parent Lavendon, der Ostermeyers Stellungnahme bekräftigt und andeutet, dass die Lavendon Group in der Lage wäre weitere Unternehmen in Deutschland zu erwerben wenn sich die richtige Gelegenheit bietet. Seine Stellungnahmen lautet wie folgend:

„Die Verbesserungen die Fred Ostermeyer und das gesamte Team von Zooom gemacht haben und die Art unser Unternehmen zu leiten sind wirklich ermutigend. Wir glauben, dass trotz der harten Marktbedingungen in Deutschland es dort ein fantastisch großes Potential für die Bühnenindustrie gibt. Wir erwarten Konsolidierungen von Unternehmen ziemlich bald. Die Verbesserungen in unserem Unternehmen bedeuten, dass wir in einer ausgezeichneten Position sind, wenn Unternehmen konsolidieren wollen.“